鹿児島市星ヶ峯保育園の苦情解決公表ページ

星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

■ 苦情内容
	申告日・令和元年10月2日（水曜日）
	内容・令和元年度10月からはじまる幼児教育・保育の無償化について園からの同意書を配られたが、4500円という金額で、主食費500円・副食費4000円の内訳がなく、また主食費を全園児徴収するとは書いていなかった。後日、金額の内訳と減免対象者は主食費500円を徴収するという内容の手紙をもらった。今まで父子家庭・母子家庭で保育料と給食費（主食費・副食費）は免除だったが、主食500円を毎月払うのは年間で計算すると、今までなかった分が上乗せとなる。
	要望・園から同意書と一緒になった10月以降の納金額変更等についての手紙をもらったが、減免対象者の副食費4,000円は免除で主食費500円を毎月徴収するとは書いていなかった。徴収するのであれば、金額が確定していなくても、およその金額で案としてはっきり示してほしかった。・保護者に対して説明会を設けて、金額やその他を説明してほしかった。
	第三者委員会への報告の要否	否
	苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否	否
■ 解決・改善
	解決日・令和元年10月8日（火曜日）
	結果・書面の内容や説明に漏れはないか、保護者に対して十分な説明が書かれているか確認し、また、確定した内容でなくても、案としての内容で早めに通知していくことも検討していく。・今回は書面にての通知も可であったが、必要に応じて保護者会を開催し説明の場を設けていくことも検討していく。