鹿児島市星ヶ峯保育園の苦情解決公表ページ

星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

■ 苦情内容
	申告日・平成29年10月4日（水曜日）
	内容・子どもの持ち物がなくなったという持ち主に、しっかり確認してから尋ねてほしい。（尋ねられた側は、見つかるまで気になる。人のものをなくしてしまったとなると責任を感じてしまう。）
	要望・事実確認をしてから、尋ねてほしい。・防犯カメラが設置してあるので、間違って持ち帰ったかどうかの確認できるのであれば確認してほしい。
	第三者委員会への報告の要否	否
	苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否	否
■ 解決・改善
	解決日・平成29年10月7日（土曜日）
	結果・早く持ち物（傘）が見つかるように、朝急いでいる保護者との会話で説明不足による誤解や事実確認ができていない状態で尋ねてしまい、保護者に嫌な思いをさせてしまった。今後、このようなことがないように、話の内容が保護者に伝わるよう、時間の確保をしたり、事実確認ができた上で話ができるよう配慮していきたい。防犯カメラの記録をさかのぼり、確認もできるので状況によっては取り入れていきたい。