鹿児島市星ヶ峯保育園の苦情解決公表ページ

星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

■ 苦情内容
	申告日・令和3年5月21日（金曜日）
	内容・子どもが保育園に行きたくないといい、理由を聞くと楽しくないといっていた。・担任からは、他児とトラブルがあると聞き、不安になった。
	要望・来年小学校に行くが、園でのことを担任から聞いて、このままで大丈夫か不安になった。・子どもが泣いていたため不安になり、話がしたいとのことであった。
	第三者委員会への報告の要否	否
	苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否	否
■ 解決・改善
	解決日・令和3年5月24日（月曜日）
	結果・他児とトラブルがあるなど園での様子を聞いて心配されていたが、子どもの気持ちに寄り添いながら様子を見ていくことや、同じような行為が続くようであれば担任から話をすることがあるかもしれないことを伝えたら納得されており、話ができて良かったですとおっしゃってくれた。・家庭でも変わったことがあったら、また相談するかもしれませんとのことだったので、「いつでも大丈夫ですよ」との気持ちを伝えるとともに、子どもが楽しく通えるようかかわっていけるようにしていくことを話した。