鹿児島市星ヶ峯保育園の苦情解決公表ページ

星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

■ 苦情内容
	申告日・令和2年6月24日（水曜日）
	内容・夕方のお迎えで、保育室にいる我が子がどこにいるかテラスから探していると、保育士が本児のワンピースの裾を引っ張り、強制的に移動させられていた。その時の姿を見て、母親として辛かった。
	要望・我が子だけではなく、他のお子様も同じようにされているのではないか？
	第三者委員会への報告の要否	否
	苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否	否
■ 解決・改善
	解決日・令和2年6月27日（土曜日）
	結果・夕方の時間帯(17時半前後)は保育士の手数が少ないうえ、保育園児と一時預かり園児の迎えが多く、園児が動き回っていたため座るように伝えた。そして、ワンピースの裾を軽く掴んだ時に本児が動いたため、(状況のわからない母親側としては)引っ張ったように見えた。・園長が準備した虐待に関する資料を全職員が回覧。今回のことを含めて、子どもの腕を引っ張る・服の首元を引っ張る・頭や頬を叩くなど子どもに対する支援でしてはならないことがある。再度各自の援助の在り方を見直し、気を付けるように周知した。