鹿児島市星ヶ峯保育園の苦情解決公表ページ

星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

■ 苦情内容
	申告日・令和元年5月25日（土曜日）
	内容・頭ジラミが出ているときは知らせてほしい。・安全と病気等感染には配慮してほしい。
	要望・衛生面や感染症等には配慮しつつ、プール遊びが安全で楽しいものであってほしい。
	第三者委員会への報告の要否	否
	苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否	否
■ 解決・改善
	解決日・令和元年6月13日（木曜日）
	結果・保護者には、「プールに入れる・入れない病気一覧表」を参考資料として配布した。また「保育園だより6月号」にて、園での取り組みや保護者への理解を求める内容を掲載し、そちらも配布した。　職員には、上記2通に加え「教育・保育施設等における事故防止及び事故発生時のためのガイドライン」を基に、プール遊びの際に注意すべきことを押さえ、「プール活動・水遊びに関するチェックリスト」を配布した。　今年度も感染症が広がらないよう職員で連携を取りながら、安全で楽しいプール遊びや沐浴ができるように努めていきたい。