鹿児島市 星ヶ峯 保育園 保育園紹介 クラス紹介 施設紹介 所在地/連絡先 苦情解決公表ページ
星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

 

■ 苦情内容
  申告日
・平成25年10月12日(土曜日)
   
内容
・10月に入り、お外遊びが大好きな我が子がお外遊びの話をあまり楽しそうにしなくなった。特定の園児にいじわるを言われたり、されている。また、園庭に設置されている家の中で、壁に押さえつけられ、右の頬が壁にぶつかり、目の下が少し赤くなっていた。親として、子どものこのような状況に、どう接したらよいのか、解決の糸口が見つからない。
要望
・今後、本園児にとって辛いことが起きないか、また、変わった様子が見られないか、気を配って見守っていただきたい。その都度、適切な指導をしていただければ幸いである。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
■ 解決・改善
  解決日
・平成25年10月18日(金曜日)
 
結果
・母親から手紙をいただいたその日の夜に電話をし、全職員で本園児を見守り、援助や仲立ちしていくことを伝えた。また毎日の本園児の姿を、良いことや良くないこと含め連絡帳や口頭で伝えるようにした。
保育活動の中で、本園児が苦手とする園児との接触をできるだけ避けるように配慮したが、時々話をしたりすることもあり、本園児も少しずつ園生活を楽しいと思えるようになってきている。
 



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