鹿児島市 星ヶ峯 保育園 保育園紹介 クラス紹介 施設紹介 所在地/連絡先 苦情解決公表ページ
星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

 

■ 苦情内容
  申告日
・平成25年5月18日(土曜日)
   
内容
・夕方、迎えに行ったとき、担任が自分の子どもを注意していたが、その注意の仕方がきつく感じられた。その担任は保護者の見ていないとき、もっときつい怒り方をしているのではないかと心配になった。また、他の保育士も同じように怒っているのだろうか心配である。
要望
・子どもが納得するような叱り方になるように工夫してほしい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
■ 解決・改善
  解決日
・平成25年5月20日(月曜日)
 
結果
・ミーティングで、@子どもに対しての指導の在り方は平等に、A良いことよりも良くないことを伝える時は、子どもにも保護者にも十分配慮し、Bなぜ叱られたのか、理由がわかる叱り方をし、保育者の感情で叱ると保護者は悲しい思いをすることを周知した。担任は、保護者に対してお詫びし、指導に当たった経緯を話し、話をしていく中で、お互いの思いを伝えることができた。
 



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