鹿児島市 星ヶ峯 保育園 保育園紹介 クラス紹介 施設紹介 所在地/連絡先 苦情解決公表ページ
星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

 

■ 苦情内容
  申告日
・平成24年5月11日(金曜日)
   
内容
・「夕方の外遊びで、靴箱の前にしょんぼりたっていた。事務職員が気になって話を聞き、フォローしていた。他の職員は気にならないのだろうか。話を聞いたり、フォローしたり、遊びに誘うよう促してほしい」と母親から話があった。
要望
・本児が元気のないとき、何があったのか教えてほしい。
・指導した後のフォローをして頂き、話をしたり、遊びに誘ったりして、本児の気持ちをほぐして欲しい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
■ 解決・改善
  解決日
・平成24年5月14日(月曜日)
 
結果
・夕方、本児の様子で気になることがあり、電話で母親と話をした。昨日のお詫びをし、本児の活動の様子を話すと安心されていた。ミーティングでは、なぜ注意をしたのか分かりやすいように話をしたり、フォローしたり、また、外遊びの時も一人一人に目配りをし、状況に応じて対処できるよう周知した。
 



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