鹿児島市 星ヶ峯 保育園 保育園紹介 クラス紹介 施設紹介 所在地/連絡先 苦情解決公表ページ
星ヶ峯保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応により解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

 

■ 苦情内容
  申告日
・平成24年4月9日(土曜日)
   
内容
・登園時、母子で2階の保育室に行くと、女児に「何でパパがいないの?」「かわいそうだから(女児の)大切にしているぬいぐるみをあげる」と言われたことに対し、たまたま近くで見ていた母親が、その状況に対して腹を立てられた。
要望
・今後このようなことがないように、強い指導をして欲しい。
第三者委員会への報告の要否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
■ 解決・改善
  解決日
・平成24年4月11日(月曜日)
 
結果
・母親の話を十分にお聞きし、園での本児の様子を話したり、「何で?」というのは好奇心によるものであり、悪気があったのではないことを伝えた。女児との接触をできるだけ避けるようにし、母親の話を聞いていくうちに、数日後には穏やかになっていた。
 



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